6月11日，达州巴山大峡谷景区游客中心，听见售票员说景区免门票、只收取观光车费时，上海游客刘虹感到不解：“不是说夏天是这里的旅游旺季吗？怎么反而不收门票。”
达州市巴山大峡谷八台山文旅融合发展中心党委书记、主任马春霞告诉记者，近来，景区正在改造升级，密集施工，考虑到影响了游客体验，便将免门票作为“补偿”。
今年以来，达州加力推进巴山大峡谷创建全市首个国家5A级景区，启动创5A半年攻坚行动，加速项目建设、环境提升、服务提能等，景区正迎来“大变装”。
巴山大峡谷景区巴山云顶露营基地。（张海波 摄）
为何变
带动周边文旅产业发展
“以创5A级景区为目标开展半年攻坚，不是一时兴起。”马春霞说，这是达州文旅产业发展的现实所需，也是推进景区所在地及周边乡村振兴发展的发力抓手。
一方面，目前全省有18个5A级景区，但达州仅有15个4A级景区，尚无5A级景区，缺少一张带动全市文旅产业发展的“金字招牌”。
从全市资源看，巴山大峡谷景区的景观资源等最具创5A级景区的条件。“景区就是按照5A级标准建设，2023年7月还通过了国家5A级旅游景区景观质量评价。”马春霞说，当地种类齐全的褶皱地貌、4处较为集中的崖柏群和巴文化，被认定为景区的独特资源。
另一方面，巴山大峡谷是一处文旅扶贫开发景区，曾带动片区内4个土家族乡102个贫困村9.1万贫困人口如期脱贫。创成5A级后，有望进一步帮助片区脱贫人口增收致富，也将填补万达开地区没有5A级景区的空白，带动全市乃至万达开地区文旅产业发展。
省委要求，构建舒适便捷文旅设施体系，实施旅游景区强基焕新行动等。但目前景区在景观和基础设施、智慧旅游、环境卫生等方面还存在短板。为此，达州市政府出台了支持创5A专项实施方案，成立5A创建协调机制办公室，下设综合协调、项目建设、环境整治、品牌宣传等8个工作组，执行“日调度、周通报”工作制度，争取“首创即成”。
“眼下，我们对标3月起实施的《旅游景区质量等级划分》国家标准补短板，对基础设施、景观节点、服务设施、文化内涵、智慧旅游5大类36项进行针对性提档升级，同时全面修订完善景区管理制度，打响文旅融合‘赋能战’和宣传营销‘突围战’。”马春霞介绍，8月底景区所有改造将全面完工。
如何变
“颜值”和“气质”同步提升
环顾景区游客中心，多栋建筑的四周打着围栏，外墙被钢筋脚手架包围，建筑工人在逐渐成型的屋顶上忙碌。
“正进行外立面翻新。”马春霞领着记者走了一圈：“游客中心及停车场即将换面貌，内部配齐母婴室等设施。”
景区内的多处景点也都在“改头换面”，记者在桃溪谷景点看到，桃溪谷与环山栈道形成了9.6公里的徒步环线。目前，漂流首站旅游厕所改造、漂流末站休闲亭顶瓦改造、游步道修复以及5G高速智能网络线缆铺设等工作正紧密开展；在环线开阔区域还增设了一批茶饮贩售点、凉棚等，供游客休息。
改变的不仅是景区“颜值”，还有“气质”。行走在景区，记者注意到，工作人员都身着融入土家族元素的工作服。
景区所在区域是四川唯一的土家族聚集地。“学术研究普遍认为，土家族是古代巴人的后裔。”达州市大巴山文化旅游发展有限公司董事长陈国庆打开地图导航显示，我国巴文化中心遗址之一的罗家坝遗址，距离景区仅五六十公里，“巴文化是景区三大独特资源之一。”
落实省委“以文塑旅、以旅彰文”要求，让独特资源变独特卖点，景区着力把尘封数千年的古文明活化呈现，擦亮巴文化IP。
刘虹做过旅游攻略，要想在川东北既看自然风光又体验人文风情，巴山大峡谷是不二之选。“祈福仪式，就是在这里上演的。”桃溪人家景点观演台改造尚未完工，刘虹还是认出了地方。她保存的手机视频里，厚重的鼓声在山间震颤，渔夫撒网、少女采桑、祭司祈福，游客们穿巴人服、唱巴山歌、跳巴人舞，十分热闹。
土家婚俗非遗秀。（景区 供图）
陈国庆说，景区今年新推出的“祈福巴山 万物共生”实景互动演艺、土家婚俗非遗秀，都注重游客沉浸式互动体验，在清明节、“五一”、端午节三个假期引来同比超50%的游客。
“祈福巴山 万物共生”实景互动演艺。（景区 供图）
再提质
以更好服务“圈粉”
景区游客中心背后有一条商业街，原本有民宿、茶饮、餐厅等各类商铺，但由于游客量下滑，一些商铺现处于歇业状态。不过，街尾的“朱家小院”却在掷资装修，在一楼餐厅的基础上把二楼打造成客房。
“花了六七十万元。”58岁的店主朱时合最近参加了两期景区组织的服务品质提升培训，对投资颇有信心。“主要是注重服务细节。”朱时合说，服务好了，生意自然就会来。
以服务品质“圈粉”游客，景区开展的两期培训，覆盖一线员工及商户代表共320人次。此外，景区还启动“微笑服务之星”评选，优化游客咨询、投诉处理流程，计划重组景区旅游协会，为服务提质再添一把火。
突出高能级主体培育和高品质产品供给，马春霞心中还有一个大胆的想法：协调在景区投资兴建民宿的业主，在一定时间内给商家免租金，让客房全部重新开起来。与此同时，景区正联动商务部门引导社会资本投入，完善景区核心区和游客主要集散地的商业配套，通过丰富业态、优化服务，进一步提升游览体验。
更多物理形态之外的服务正在植入。马春霞告诉记者，优化游客的游览体验，景区的工具箱里还有国家级非遗川东土家族薅草锣鼓以及土家钱棍舞、余门拳等。此外，景区强化科技赋能，将上线智慧导览系统，打造数字化游览场景，比如AI飞跃大峡谷等。（记者 袁城霖 徐洋）